تطبيق سند يحتل مرتبة متقدمة كواجهة للخدمات الإلكترونية الحكومية

أظهر مسح استخدام وانتشار الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المنازل 2022 أن 23.3% من الأفراد من مستخدمي الإنترنت ممن أعمارهم 18 سنة فأكثر حصلوا على خدمات الحكومة الإلكترونية.

وبين المسح الذي نشرته وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة حديثا بالتعاون مع دائرة الإحصاءات العامة أن ثلاثة أرباع الأفراد لم يحصلوا على خدمات الحكومة الإلكترونية والنسبة الأعلى التي حصلت عليها كانت لتطبيق سند الحكومي حيث بلغت 67%، تلاها المواقع الخاصة بالمؤسسات الحكومية 57.5%.

وبقياس مستوى الرضا عن خدمات الحكومة الإلكترونية فإن (97.7%) من الأفراد اعتبروا أن الخدمة مكتملة إلكترونيا (97.8%) ذكور، (97.7%) إناث، أما عن رضاهم عن سهولة استخدام الخدمة بلغت النسبة (%94.9)، الذكور (%94.9) والإناث (94.8).

قالت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة في تصريح إن قرابة 645 ألف أردني وأردنية فعّلوا هويتهم الرقمية عبر تطبيق “سند” الحكومي حتى تشرين الثاني 2023.

تسعى الحكومة إلى الوصول إلى 3.5 مليون هوية رقمية مفعّلة والانتهاء من أتمتة الخدمات الحكومية كافة بحلول عام 2025، وفق خطة تحديث القطاع العام التي أطلقتها الحكومة مؤخرا.

تطبيق “سند”، أطلقته الحكومة في شباط 2020 ضمن الحزمة التنفيذية 5 من البرنامج الاقتصادي الحكومي، لدعم “الخدمات الإلكترونية، وتحسين بيئة الأعمال”، وجرى بعد ذلك إجراء تحديثات عدة على التطبيق لتجاوز مشاكل واجهها في بداية عمله.

كما أظهرت النتائج أن (10.8%) من الأفراد قد استخدموا وسائل الشكاوى الخاصة بالحكومة (مثل منصة بخدمتكم مركز الاتصال الوطني)، (10.8%) في الحضر و (11.2%) في الريف والنسبة الأعلى كانت في إقليم الشمال حيث بلغت 12.5%)، تلاها في إقليم الجنوب (12.1%)، وبلغت في إقليم الوسط (10.2%)، وقد بلغت للذكور (12.7%) وللإناث (7.4%).

وبمعرفة كيفية السماع عن تطبيق سند للخدمات الحكومية، فإن نسبة الذين سمعوا عن طريق المجتمع المحلي بلغت (81.5%) منها 81.2% ذكور و82% إناث.كما بلغت (82%) في الحضر وفي إقليم الوسط (90.1%). أما نسبة الأفراد الذين سمعوا عن تطبيق سند للخدمات الحكومية عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي بلغت (66.6%) منهم (%68.3) ذكور، (64.8% إناث)، وبلغت في إقليم الشمال (%78.2)، في حين بلغت في الريف (67.7%).

وبلغت نسبة الأفراد الذين قاموا بإنشاء حساب خاص على تطبيق سند 26.1% منهم 51.6 % قاموا بتفعيل الهوية الرقمية.

وبلغ متوسط الرضا عن استخدام الخدمات الحكومية والإلكترونية على تطبيق سند (3.3) وبتقدير ممتاز، وبلغت نسبة الأفراد الذين يفضلون إضافة خدمات حكومية أخرى على تطبيق سند (0.3%)، فيما بلغت نسبة الذين لا يفضلون ذلك (98.6%) والذين لا يعرفون (1.2%).

وبحسب المسح فإن %73.9 من الأفراد الذين أعمارهم 18 سنة فأكثر من الذين سمعوا بتطبيق سند لم يقوموا بإنشاء حساب خاص على تطبيق سند للخدمات الحكومية.

وبمعرفة ما هو السبب في عدم قيام الأفراد بإنشاء حساب خاص على تطبيق سند للخدمات الحكومية فإن (97.8%) من الأفراد كان سببهم عدم الحاجة (97.7%) ذكور (97.9%) إناث، وبلغت في إقليم الجنوب (99.6%)، في حين بلغت في كل من الحضر (97.8%) والريف (97.4%)، أما عن صعوبة الاستخدام فقد بلغت النسبة (4.7%) (4.8%) ذكور، (4.6%) إناث وبلغت (4.9%) في الحضر وبلغت في إقليم الوسط (5.6%).

وقالت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة إن مسح استخدام وانتشار الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المنازل 2022 الذي يتم إعداده سنويا يهدف إلى توفير قاعدة بيانات خاصة باستخدام الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المنازل بين الأسر الأردنية وأفرادها.

وتعدّ البيانات التي يوفرها المسح ذات أهمية كبيرة خاصة لمتخذي القرار وراسمي السياسات في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، حيث تسهم هذه البيانات في التعرف على واقع استخدام وانتشار الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومهارات استخدامها داخل المنازل والمعوقات التي تحول دون انتشارها.

كما أن نتائج المسح ترسل إلى الاتحاد الدولي للاتصالات، ووكالة الأمم المتحدة المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتي تعدّ بياناته مدخلا أساسيا في العديد من التقارير والمؤشرات الدولية التي تقارن بين مختلف الدول فيما يخص انتشار واستخدام الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في هذه الدول.

وقد غطى المسح في عام 2022 عينة من الأسر بلغ حجمها (4140) أسرة بصورة تضمن التمثيل على مستوى المملكة والأقاليم الثلاثة (شمال، وسط، جنوب) وعلى مستوى الحضر والريف، واستندت هذه العينة إلى الإطار الذي وفرته نتائج التعداد العام للسكان والمساكن لعام 2015.

وقالت الإحصاءات إنه جرى تصميم العينة بأسلوب المعاينة الطبقية العنقودية من مرحلتين لتكون النتائج ممثلة على مستوى الأردن والحضر والريف، حيث (اعتبرت التجمعات التي بلغ عدد سكانها 5 آلاف نسمة أو أكثر حسب نتائج التعداد العام للسكان والمساكن لعام 2015 حضرا واعتبرت باقي التجمعات ريفا) والأقاليم (وسط، شمال، جنوب).