رؤيا نيوز – بلغ عدد الشكاوى التي وصلت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات العام الماضي 2020 نحو 6126 شكوى، معظمها عن بخدمات الانترنت والاتصالات (الخلوي).
وبحسب بيانات رسمية فإن الشكاوى على خدمات الانترنت بلغت (3764) شكوى، فيما بلغت على خدمات الخلوي (2212) شكوى.
بلغ عدد المشتركين في الهاتف النقال العام الماضي 2020 نحو 6.987.891 مليون مشترك.
هيئة الاتصالات أرجعت بوقت سابق الزيادة في نسبة الشكاوى المتعلقة بخدمات الانترنت لاعتماد المستفيدين على خدمات الانترنت في تسهيل الاعمال، بظل انتشار جائجة فيروس كورونا المستجد، الامر الذي سبب في زيادة استخدام الإنترنت، ويعود ذلك إلى التوجه العام نحو الدراسة والعمل عن بُعد، بالإضافة ظروف الحجر التي جعلت من متابعة الأخبار وآخر تطورات الوضع الوبائي على الإنترنت مصدراً هاماً لهم.
كما بلغت الشكاوى على خدمات الهاتف الثابت (95) شكوى، وخدمات البريد (52) شكوى، وخدمات اخرى (بطاقات اتصالات، تتبع مركبات) ما مجموعه (3) شكوى.
وبينت الهيئة أنه يمكن الاتصال عبر رقم المجاني (117000)، لتقديم أي شكوى إضافة لصفحة الهيئة المعتمدة عبر منصات التواصل الاجتماعي.
وبخصوص آلية التعامل مع الشكاوى أوضحت الهيئة عبر موقعها الإلكتروني أن قسم شؤون المستفيدين يقوم بتصنيف الشكاوى وتسجيلها ضمن نظام الخدمة المحوسب ومن ثم يتم إرسالها ومتابعتها مع الشركات المعنية من أجل معالجتها والعمل على حلها.
المملكة
